Garantía y datos
Asistencia autorizada o especializada: cuál elegir
Entiende la diferencia antes de decidir dónde reparar.
Leer la guíaResumen
- La garantía cubre fallas del servicio o de la pieza cambiada, durante 90 días.
- Caídas, agua y mal uso después de la reparación son daños nuevos y suelen quedar afuera.
- Para reclamar, vuelve a la tienda con el celular y el comprobante del servicio.
- Antes de pagar, pregunta qué está cubierto y qué no.
Qué es la garantía de 90 días
La garantía de 90 días es el plazo en el que la asistencia se hace responsable de rehacer la reparación si la falla vuelve por error del servicio o de la pieza. Los 90 días empiezan a contar en la entrega del celular, no el día en que lo dejaste en la tienda.
En Help Cell, la garantía de 90 días acompaña el servicio hecho en tu celular. Para la regla completa de la tienda, mira la página Garantía de 90 días del servicio técnico. Aquí el objetivo es otro: explicar con ejemplos de todos los días qué significa en la práctica.
Garantía del servicio y garantía de la pieza
Son dos cosas distintas que se suman. La garantía del servicio protege el trabajo del técnico: el cambio se hizo bien, la conexión está firme y el celular volvió a funcionar. La garantía de la pieza protege el componente nuevo, como la pantalla o la batería, contra fallas de fabricación.
En la práctica, no tienes que averiguar de quién fue la falla. Si el problema apareció en lo que se reparó, vuelves a la tienda y el técnico lo evalúa.
La garantía de la asistencia no es la garantía de fábrica
La garantía de fábrica es del fabricante y cubre el celular nuevo. La garantía de 90 días es de la asistencia y cubre el servicio que ella hizo. Una no reemplaza a la otra. Help Cell es una asistencia independiente, no autorizada por Apple, por eso su garantía vale para la reparación hecha en la tienda. Si tu celular todavía está en la garantía del fabricante, conviene leer antes la guía Asistencia autorizada o especializada: cuál elegir.
Lo que la garantía suele cubrir
La garantía cubre la falla que nace de la propia reparación: la pieza nueva que falla sola o el servicio que no quedó bien hecho. Si el mismo problema que llevaste a la tienda vuelve sin que le haya pasado nada al celular, corresponde reclamar.
| Servicio hecho | Falla que vuelve | ¿Suele entrar? |
|---|---|---|
| Cambio de batería | La batería nueva se descarga de forma anormal, sin causa externa | Sí, la tienda evalúa la pieza |
| Cambio de pantalla | El táctil falla o aparecen manchas sin golpe | Sí, si no hay daño nuevo |
| Conector de carga | El celular vuelve a no cargar, sin señal de uso forzado | Sí, la tienda evalúa |
| Reparación de placa | La misma falla reaparece en la misma zona de la placa | Depende de la evaluación |
| Cualquier servicio | Pantalla rota por una caída nueva | No, es un daño nuevo |
Cuando la falla es la misma de la reparación
El punto central es la relación entre la falla de ahora y el servicio que se hizo. ¿Cambiaste la batería y el celular volvió a apagarse solo? Hay relación directa. ¿Cambiaste la pantalla y meses después dejó de funcionar la cámara? Son partes distintas, y el técnico tiene que mirar para decir si una cosa causó la otra.
Cuando el técnico tiene que evaluar antes
No siempre se puede saber en la puerta de la tienda si el caso entra. El celular tiene que pasar por el banco, porque ahí se ve si la pieza tiene defecto o si hubo caída, agua o apertura por otra persona. Por eso la evaluación viene antes de la respuesta, y eso vale para cualquier asistencia seria.
Lo que la garantía no cubre
La garantía no cubre el daño nuevo, el que pasa después de la entrega por caída, agua o mal uso. La regla es simple: protege la reparación, no el celular contra todo lo que pueda pasarle en el futuro.
Los casos que quedan afuera
- Caída o golpe después de la reparación, que rompe la pantalla o deforma el celular.
- Contacto con líquido después del servicio, incluida el agua de mar y de piscina.
- Apertura por terceros: si otra persona tocó el celular después de Help Cell, el técnico no puede garantizar lo que se hizo.
- Falla en una parte que no se cambió y que no tiene relación con el servicio.
- Cargador malo o sobrecarga que dañe la batería o el conector.
Esta lista sigue la lógica común de las asistencias. Los detalles exactos de Help Cell, como qué pasa con una pantalla que ya está rota o con un uso muy intenso, quedan para confirmar en la tienda.
Por qué existen las exclusiones
No están para complicarte la vida. Sin ese límite, la asistencia tendría que reparar de nuevo cualquier daño, y el precio del servicio subiría para todos. La exclusión hace la garantía justa: quien tiene una falla de verdad es atendido, y quien sufrió un accidente sabe que su caso es otro.
¿Tienes dudas sobre lo que cubre tu garantía?
Cuéntanos qué servicio se hizo en tu celular y qué apareció. El equipo responde por WhatsApp y te dice cómo seguir.
Cómo reclamar la garantía, paso a paso
Para reclamar la garantía, vuelve a la tienda lo antes posible con el celular y el comprobante del servicio. Cuanto antes avises, más fácil es ver qué pasó.
- Anota qué está mal: cuándo empezó, qué estabas haciendo y si la falla es la misma de antes.
- Separa el comprobante o la orden de servicio de la reparación.
- Avisa a Help Cell por WhatsApp al +55 48 99110-7381, contando el servicio y la falla.
- Lleva el celular a la tienda, en el Floripa Shopping, dentro de los 90 días.
- Deja que el técnico evalúe y pídele que te explique el resultado con claridad.
- Si el caso entra, confirma el plazo de la nueva reparación antes de irte.
Antes de ir, haz una copia de tus datos
Si el celular todavía enciende, haz un backup antes de entregarlo, aunque sea por garantía. En muchas reparaciones los datos quedan intactos, pero una copia te protege de cualquier imprevisto. La guía ¿Voy a perder mis datos al reparar el celular? explica cómo prepararte.
¿Y si no estoy en Florianópolis?
Si vives en el Gran Florianópolis, pregunta por el servicio de busca y entrega, que tiene tarifa. Si eres turista y ya volviste a tu casa, escribe a la tienda por WhatsApp antes de cualquier cosa, porque la solución depende del caso.
Qué guardar después de la reparación
Guarda el comprobante del servicio, porque es él quien muestra la fecha de entrega y lo que se cambió. Sin eso, la charla por la garantía se vuelve más lenta, y pierdes tiempo para probar lo que ya está registrado.
| Qué guardar | Para qué sirve |
|---|---|
| Comprobante u orden de servicio | Mostrar la fecha de entrega y el servicio hecho |
| Mensajes de WhatsApp con la tienda | Recordar lo acordado sobre pieza y plazo |
| Foto del celular en la entrega | Mostrar el estado en que salió de la tienda |
| Nota del defecto, con fecha | Ayudar al técnico a encontrar la causa más rápido |
Cómo evitar perder la garantía
Evitas perder la garantía cuidando el celular como cuidarías cualquier reparación reciente y no dejando que nadie lo abra. Los cuidados son simples, y la mayoría es sentido común.
Pruebas que conviene hacer en la entrega
Antes de salir de la tienda, prueba lo que se reparó. Si fue la batería, mira la carga y la lectura en el celular. Si fue la pantalla, pasa el dedo por todos los bordes y abre la cámara. Si fue el conector, conecta el cargador. Cualquier problema que veas en el momento se resuelve sin discusión.
Hábitos que protegen la reparación
- Usa funda y protector de pantalla, sobre todo después de cambiar la pantalla.
- Usa un cargador de buena calidad, sin cable pelado.
- Evita dejar el celular al sol, en el auto caliente o cerca del agua.
- No dejes que otra asistencia abra el celular dentro del plazo de la garantía.
Garantía y tus datos
Reclamar la garantía no debería borrar nada, pero el celular va al banco y puede ser abierto. Por eso la regla es la misma que para cualquier reparación: ten una copia de tus fotos y contactos.
Si el celular se rompió del todo y necesitas las fotos antes de cualquier cosa, lee la guía Cómo recuperar fotos de un celular roto o que no enciende. Sirve incluso cuando la garantía no se aplica.
Preguntas frecuentes sobre la garantía de 90 días
¿La garantía de 90 días vale para todos los servicios?
Help Cell da 90 días de garantía en el servicio hecho. Al cerrar la reparación, pregunta si tu caso tiene alguna condición diferente y pide que lo confirmen por WhatsApp.
¿Cuándo empiezan a contar los 90 días?
En general, el conteo empieza en la entrega del celular reparado. Confirma la fecha en el comprobante del servicio.
¿La garantía cubre una pantalla rota otra vez por una caída?
No. Una caída después de la reparación es un daño nuevo, no una falla del servicio. En cambio, una pantalla nueva que falla sola, sin golpe, entra en la evaluación de garantía.
¿Pierdo la garantía si otra asistencia abre el celular?
En la práctica, sí: el riesgo es grande. Si otra persona tocó el celular, el técnico no puede saber qué vino de la reparación y qué vino de la apertura. Si necesitas una segunda opinión, vuelve primero a Help Cell.
¿Necesito llevar el comprobante para usar la garantía?
Conviene llevarlo, porque muestra la fecha y el servicio hecho. Si lo perdiste, avisa por WhatsApp: la tienda puede encontrar el registro de tu atención.
¿La garantía tiene costo?
Rehacer una falla de la propia reparación no debería tener costo de mano de obra, pero la evaluación define si el caso entra. Si el daño es nuevo, la tienda te explica y te pasa el valor del nuevo reparo por el WhatsApp de Help Cell.
¿Puedo reclamar la garantía de una reparación hecha en otra tienda?
No. La garantía de Help Cell vale para el servicio hecho por Help Cell. Para una reparación hecha en otro lugar, la garantía es de esa tienda, y tienes que hablar con ella.
