Defecto en la pieza cambiada
Si la pieza nueva falla dentro de los 90 días, Help Cell lo resuelve.
Garantía de 90 días en el servicio técnico de celulares
El servicio y la pieza cambiada en Help Cell tienen 90 días de garantía contra defectos. Mira qué cubre, qué no cubre y cómo activarla.
Help Cell da 90 días de garantía en el servicio hecho en la tienda y en la pieza cambiada, contra defectos. La garantía vale desde la entrega del aparato y no cubre caídas, líquidos ni mal uso después de la reparación. Para activarla, escribe por WhatsApp y lleva el aparato al Floripa Shopping.
Cobertura
Qué cubre la garantía de 90 días
Defectos en lo que Help Cell arregló, sin sorpresas a la hora de activarla.
Falla en el servicio realizado
Un problema causado por la forma en que se hizo la reparación.
Defecto ligado a la reparación
Un funcionamiento que dejó de estar bien por culpa del servicio.
Retrabajo sin costo nuevo
Cuando la garantía se aplica, volver a arreglarlo no lleva cobro de mano de obra.
Evaluación del problema
El técnico revisa el aparato y te dice si el defecto está dentro de la garantía.
Prueba en la entrega
Revisas el aparato en la tienda antes de llevártelo, con el servicio acordado.
Límites
Qué no cubre la garantía
Se acuerda antes de la reparación, para que no haya dudas después.
Fuera de la garantía
- Caídas o golpes después de la reparación
- Contacto con líquido después de la reparación
- Mal uso, como un cargador o cable fuera de norma
- Aparato abierto o reparado por terceros después de la reparación
- Un defecto distinto del que se reparó
- Desgaste natural, como el de la batería con el uso
- Fallas de software y de aplicaciones
Paso a paso
Cómo activar la garantía
Cuatro pasos, sin burocracia.
- 1
Guarda el comprobante
Es el que muestra el servicio hecho y la fecha de entrega.
- 2
Escribe por WhatsApp
Cuéntanos qué le pasa al aparato y manda el comprobante.
- 3
Trae el aparato
Llévalo al Floripa Shopping, de lunes a sábado.
- 4
Evaluación y solución
El técnico lo evalúa y resuelve lo que esté cubierto.
Plazo y cómo se cuenta la garantía
La garantía de 90 días se cuenta desde el día en que recibes el aparato reparado. Dentro de ese período, Help Cell resuelve el defecto cubierto.
Cuándo empieza
El día de la entrega del aparato, con el comprobante del servicio.
Qué hacer si aparece el defecto
Deja de usar el aparato de la forma que provoca el problema y escribe por WhatsApp con el modelo y lo que está pasando. Cuanto antes lo evalúe el técnico, mejor.
Cuánto tarda el análisis
Help Cell evalúa el aparato apenas llega a la tienda y te avisa si el defecto está cubierto.
La garantía y el Código de Defesa do Consumidor (ley brasileña de defensa del consumidor)
El Código de Defesa do Consumidor (ley brasileña de defensa del consumidor; art. 26, inciso II) da 90 días para reclamar un defecto aparente en un servicio o en un producto durable, contados desde la entrega. Ese derecho existe en cualquier servicio técnico y no depende de que la tienda ofrezca garantía propia.
Garantía legal y garantía de Help Cell
La garantía de Help Cell es de 90 días y vale para el servicio y la pieza cambiada. Los dos plazos pueden sumarse en los casos que prevé la ley; para saber cuál es el tuyo, habla con la tienda o con un organismo de defensa del consumidor.
Si tu iPhone todavía está en garantía de Apple
Help Cell es independiente y no es autorizada Apple. Si el aparato está dentro de la garantía de Apple, lo primero es acudir a Apple, porque una reparación fuera de la red autorizada puede afectar esa garantía.
Por reparación
Garantía por tipo de reparación
Qué queda garantizado en cada servicio.
| Reparación | Qué está garantizado | Observación |
|---|---|---|
| Cambio de pantalla | Pantalla nueva y mano de obra, contra defectos. | No cubre una pantalla rota otra vez por una caída. |
| Cambio de batería | Batería nueva y mano de obra, contra defectos. | El desgaste normal de la batería con el uso no entra. |
| Reparación de placa | El defecto reparado en la placa. | Otro defecto de la placa, que no se reparó, no entra. |
| Aparato mojado | El servicio de limpieza y la reparación hecha. | Un aparato que se mojó suele tener daños que aparecen después; el técnico te avisa antes. |
| Conector de carga | Pieza cambiada y servicio. | El daño por un cable o cargador fuera de norma no entra. |
Dudas
Preguntas frecuentes sobre la garantía
¿La garantía vale para todas las reparaciones?
Help Cell da 90 días de garantía en el servicio realizado y en la pieza cambiada. Acuerda los detalles de tu caso por WhatsApp antes de cerrar.
¿La garantía cubre la pieza?
Sí. La pieza cambiada en Help Cell tiene 90 días de garantía contra defectos. Un defecto causado por caída, líquido o mal uso después de la reparación no entra.
¿Y si se me cae el aparato después de la reparación?
Las caídas, los líquidos y el mal uso después de la reparación no están cubiertos por la garantía. Si pasa, escribe por WhatsApp: Help Cell evalúa el aparato y te pasa el valor de la nueva reparación.
¿Puedo usar la garantía en otro servicio técnico?
No. La garantía de Help Cell se cumple en la propia tienda, en el Floripa Shopping. Si un tercero abre el aparato después de la reparación, la garantía deja de valer.
¿Tengo que guardar la factura?
Guarda el comprobante que Help Cell te entregue con la reparación y, si pides factura (nota fiscal), también la factura. Muestran la fecha en que empieza la garantía.
¿La reparación me hace perder la garantía de Apple?
Help Cell es un servicio técnico independiente, no autorizado por Apple. Si tu iPhone todavía está en garantía de Apple, llévalo primero a Apple: una reparación fuera de la red autorizada puede afectar esa garantía.
¿Quieres el valor de tu reparación?
Envía el modelo del equipo y Help Cell te responde por WhatsApp.
Reseñas en Google
Lo que dicen los clientes en Google
“Me encanta esta tienda y, sin duda, la atención de Matheus marca toda la diferencia. ¡Merece la mejor calificación posible! Recomiendo la tienda con los ojos cerrados y volveré a comprar con mucho gusto. Nota 10000.”
“Atención eficiente por WhatsApp de Mykael y en la tienda de Josué. ¡Excelente atención! Llevé mi celular para cambiar el conector de carga, pero el técnico evaluó el equipo y, después de una limpieza, constató que el cambio no era necesario. La tienda tampoco cobró por la limpieza. Atención transparente, honesta y servicio de calidad. ¡Recomiendo Help Cell!”
Bruno Camargo★★★★★Reseña de 5 estrellas en Google, ago. de 2026Ver todas las reseñas en Google. Reseña original en portugués, traducida.
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