Defeito na peça trocada
Se a peça nova falhar dentro dos 90 dias, ela é resolvida pela Help Cell.
Garantia de 90 dias na assistência técnica de celular
O serviço e a peça trocada na Help Cell têm 90 dias de garantia contra defeito. Veja o que cobre, o que não cobre e como acionar.
A Help Cell dá 90 dias de garantia no serviço feito na loja e na peça trocada, contra defeito. A garantia vale a partir da entrega do aparelho e não cobre queda, líquido nem mau uso depois do reparo. Para acionar, é só chamar no WhatsApp e levar o aparelho ao Floripa Shopping.
Cobertura
O que a garantia de 90 dias cobre
Defeito no que a Help Cell consertou, sem surpresa na hora de acionar.
Falha no serviço executado
Problema causado pela forma como o reparo foi feito.
Defeito ligado ao reparo
Funcionamento que deixou de estar certo por causa do serviço.
Retrabalho sem novo custo
Quando a garantia se aplica, o conserto de novo não tem cobrança de mão de obra.
Avaliação do problema
O técnico olha o aparelho e diz se o defeito está dentro da garantia.
Teste na entrega
Você confere o aparelho na loja antes de levar, com o serviço combinado.
Limites
O que a garantia não cobre
Combinado antes do reparo, para não ter dúvida depois.
Fora da garantia
- Queda ou batida depois do reparo
- Contato com líquido depois do reparo
- Mau uso, como carregador ou cabo fora de padrão
- Aparelho aberto ou consertado por terceiros depois do reparo
- Defeito diferente do que foi reparado
- Desgaste natural, como o da bateria com o uso
- Falhas de software e de aplicativos
Passo a passo
Como acionar a garantia
Quatro passos, sem burocracia.
- 1
Guarde o comprovante
É ele que mostra o serviço feito e a data de entrega.
- 2
Chame no WhatsApp
Conte o que o aparelho está fazendo e mande o comprovante.
- 3
Traga o aparelho
Leve ao Floripa Shopping, de segunda a sábado.
- 4
Avaliação e solução
O técnico avalia e resolve o que estiver coberto.
Prazo e como a garantia conta
A garantia de 90 dias conta a partir do dia em que você recebe o aparelho consertado. Dentro desse período, o defeito coberto é resolvido pela Help Cell.
Quando começa
No dia da entrega do aparelho, com o comprovante do serviço.
O que fazer se o defeito aparecer
Pare de usar o aparelho da forma que causa o problema e chame no WhatsApp com o modelo e o que está acontecendo. Quanto antes o técnico avaliar, melhor.
Quanto tempo leva a análise
A Help Cell avalia o aparelho assim que ele chega à loja e avisa se o defeito está coberto.
A garantia e o Código de Defesa do Consumidor
O Código de Defesa do Consumidor (art. 26, inciso II) dá 90 dias para reclamar de defeito aparente em serviço ou produto durável, contados da entrega. Esse direito existe em qualquer assistência técnica e não depende de a loja oferecer garantia própria.
Garantia legal e garantia da Help Cell
A garantia da Help Cell é de 90 dias e vale para o serviço e a peça trocada. Os dois prazos podem se somar nos casos que a lei prevê; para saber o seu, fale com a loja ou com um órgão de defesa do consumidor.
Se o seu iPhone ainda está na garantia da Apple
A Help Cell é independente e não é autorizada Apple. Para aparelho dentro da garantia da Apple, a Apple deve ser a primeira opção, porque reparo fora da rede autorizada pode afetar essa garantia.
Por reparo
Garantia por tipo de reparo
O que fica garantido em cada serviço.
| Reparo | O que é garantido | Observação |
|---|---|---|
| Troca de tela | Tela nova e mão de obra, contra defeito. | Não cobre tela quebrada de novo por queda. |
| Troca de bateria | Bateria nova e mão de obra, contra defeito. | O desgaste normal da bateria com o uso não entra. |
| Reparo de placa | O defeito reparado na placa. | Outro defeito da placa, que não foi reparado, não entra. |
| Aparelho molhado | O serviço de limpeza e o reparo feito. | Aparelho com líquido costuma ter danos que aparecem depois; o técnico avisa antes. |
| Conector de carga | Peça trocada e serviço. | Dano por cabo ou carregador fora de padrão não entra. |
Dúvidas
Perguntas frequentes sobre a garantia
A garantia vale para todos os reparos?
A Help Cell dá 90 dias de garantia no serviço executado e na peça trocada. Combine os detalhes do seu caso no WhatsApp antes de fechar.
A garantia cobre a peça?
Sim. A peça trocada na Help Cell tem garantia de 90 dias contra defeito. Defeito causado por queda, líquido ou mau uso depois do reparo não entra.
E se eu derrubar o aparelho depois do reparo?
Queda, líquido e mau uso depois do reparo não são cobertos pela garantia. Se isso acontecer, chame no WhatsApp: a Help Cell avalia o aparelho e passa o valor do novo reparo.
Posso usar a garantia em outra assistência técnica?
Não. A garantia da Help Cell é cumprida na própria loja, no Floripa Shopping. Se um terceiro abrir o aparelho depois do reparo, a garantia deixa de valer.
Preciso guardar a nota fiscal?
Guarde o comprovante que a Help Cell entregar no reparo e, se pedir nota fiscal, a nota. Eles mostram a data de início da garantia.
O reparo tira a garantia da Apple?
A Help Cell é uma assistência técnica independente, não autorizada Apple. Se o seu iPhone ainda está na garantia da Apple, leve primeiro à Apple: reparo fora da rede autorizada pode afetar essa garantia.
Quer o valor do seu reparo?
Mande o modelo do aparelho e a Help Cell responde pelo WhatsApp.
Avaliações no Google
O que os clientes dizem no Google
“Adoro essa loja e, com certeza, o atendimento do Matheus faz toda a diferença. Ele merece a melhor avaliação possível! Recomendo a loja de olhos fechados e voltarei a comprar com muito prazer. Nota 10000.”
“Atendimento eficiente no WhatsApp realizado pelo Mykael e em loja pelo Josué. Excelente atendimento! Levei meu celular para trocar o conector de carregamento, mas o técnico avaliou o aparelho e, após uma limpeza, constatou que a troca não era necessária. A loja também não cobrou pela limpeza. Atendimento transparente, honesto e serviço de qualidade. Recomendo a Help Cell!”
Conserte com garantia de 90 dias
Mande o modelo e o problema do seu aparelho e receba o valor do reparo.