Vou perder meus dados ao consertar o celular?

Onde ficam os seus dados e por que o conserto quase nunca os apaga

Suas fotos, contatos e mensagens ficam na memória interna do aparelho, um chip na placa que é separado da tela, da bateria e do conector. Por isso a maioria dos consertos não encosta nos dados. Quem quer saber se vai perder dados no conserto do celular deve olhar qual peça será mexida.

Pense no celular como uma casa: a tela é a janela, a bateria é a caixa de luz e a memória é o armário onde você guarda tudo. Trocar a janela ou a caixa de luz não esvazia o armário. O armário só é afetado quando o problema está na placa ou quando o conserto exige apagar o sistema.

Memória interna, nuvem e cartão

Seus arquivos podem estar em três lugares: na memória do aparelho, na nuvem (cópia guardada na internet, como o iCloud ou o Google) e, em alguns Android, num cartão de memória. O que está na nuvem sobrevive a qualquer conserto. O que está só no aparelho depende do tipo de reparo.

Quais consertos mexem nos dados e quais não mexem

Os consertos de peças externas não mexem nos dados. Já os que envolvem a placa, líquido ou restauração do sistema têm risco, e vale tratar cada um como caso à parte.

Quando o risco é de verdade

O risco real aparece em dois cenários: quando o reparo de placa mexe em trilhas ou chips próximos da memória, e quando o conserto é de software e o sistema precisa ser reinstalado. Nesses casos a loja deve avisar antes de começar, e você decide se segue.

Como fazer o backup antes de levar o celular

O backup é uma cópia dos seus arquivos num segundo lugar. Se o aparelho ainda liga, faça a cópia antes de entregar, pela nuvem ou no computador. Leva alguns minutos e protege tudo o que importa.

No iPhone

Em Ajustes, toque no seu nome, entre em iCloud e use a opção de backup. Se o espaço da conta estiver cheio, também é possível copiar para um computador usando o cabo. Espere o backup terminar antes de desconectar.

No Android

Em Configurações, procure por backup ou pela conta do Google. As fotos podem ir para o Google Fotos, e os contatos ficam na conta. O caminho muda um pouco de marca para marca, mas o menu de backup costuma estar na busca das configurações.

Confira se a cópia deu certo

Antes de entregar, abra a nuvem em outro aparelho ou no computador e veja se as fotos mais importantes estão lá. Um backup que você nunca conferiu é só uma esperança.

O que fazer antes de entregar o aparelho

Além do backup, deixe o aparelho preparado: anote o que importa e tire o que é pessoal e dispensável. São passos curtos que evitam dor de cabeça depois.

1. Faça o backup das fotos, vídeos e conversas.
2. Anote as senhas importantes em um lugar seguro, fora do celular.
3. Saiba a senha da sua conta Apple ou Google, que pode ser pedida depois.
4. Tire o cartão de chip e o cartão de memória, se houver.
5. Conte ao técnico o defeito e se o aparelho já foi aberto antes.

Não desligue a proteção de roubo por conta própria

Recursos como Buscar iPhone ou a trava da conta Google protegem você. Não precisa desativar nada por medo do conserto. Se a loja precisar de algo, ela avisa o que fazer.

E se o celular não liga ou está quebrado demais para fazer backup

Se o aparelho não liga, ainda pode ser possível salvar os dados. Tudo depende de onde está o defeito: em muitos casos a causa é uma peça externa, e o celular volta com tudo dentro.

Se a tela quebrou e não responde ao toque, a troca da tela costuma devolver o acesso e os arquivos aparecem como estavam. Se o aparelho morreu por falha de placa, a avaliação na bancada diz se é viável recuperar. Para o passo a passo, leia Como recuperar fotos de um celular quebrado ou que não liga.

O que dizer ao técnico

• Que há fotos ou arquivos sem backup.
• Que o dado é mais importante que o aparelho, se for o caso.
• Se você tem cópia na nuvem de parte do conteúdo.

Privacidade: quem vê o que está no seu celular

Para testar o conserto, o técnico precisa ligar o aparelho, e isso significa que ele pode ficar com a tela desbloqueada ou próxima do seu conteúdo. Por isso vale escolher uma assistência com tempo de mercado e deixar o que é sensível protegido.

A Help Cell atua desde 2007 e tem técnicos com mais de 10 anos de bancada, com mão de obra própria. Quanto à escolha do lugar, o guia Assistência autorizada ou especializada: qual escolher ajuda a comparar.

Como proteger o que é pessoal

• Use uma senha temporária enquanto o aparelho está na loja.
• Saia de contas de banco e de aplicativos sensíveis.
• Esconda ou transfira para a nuvem o que você não quer deixar no aparelho.

Erros que fazem as pessoas perderem dados

Quase toda perda de dados vem de pressa ou de falta de backup, não do conserto em si. Estes são os erros mais comuns que vemos.

Insistir em ligar um aparelho molhado ou que travou

Ligar e desligar várias vezes um celular que caiu na água ou que trava no logo pode piorar o dano na placa, onde está a memória. Se algo estranho aconteceu, desligue e procure a bancada.

Restaurar de fábrica "para ver se resolve"

Restaurar é apagar tudo. Fazer isso sem backup, só para testar se o defeito some, é a forma mais comum de perder fotos que estavam salvas.

Deixar para fazer backup depois

O momento em que o celular falha costuma ser o pior para pensar em backup. Se o celular ainda liga hoje, faça a cópia agora e deixe a rotina automática ligada.

Achar que a nuvem está sempre atualizada

Muita gente descobre tarde que o backup automático parou meses antes por falta de espaço. Abra a nuvem de vez em quando e confira a data da última cópia.

Perguntas frequentes sobre perder dados ao consertar o celular