Como recuperar fotos de um celular quebrado ou que não liga

O que fazer primeiro quando o celular quebra com as fotos dentro

O primeiro passo é parar: não reinicie, não carregue sem parar e não faça restauração de fábrica. Respire e descubra qual é o defeito, porque o caminho para salvar as fotos muda conforme o problema.

As fotos ficam guardadas na memória interna do aparelho, que é um componente separado da tela e da bateria. Por isso, muitas vezes o celular parece perdido, mas as fotos continuam lá dentro, inteiras. O que impede você de ver é o caminho até elas: uma tela que não responde, uma bateria que não segura carga ou um defeito na placa.

Anote o que aconteceu

Quanto mais claro o histórico, mais rápido o diagnóstico. Anote se o celular caiu, se molhou, se esquentou ou se parou de ligar sozinho. Anote também se a tela acende, se vibra e se aparece algum sinal ao ligar na tomada. Leve essas informações quando for pedir ajuda.

Lembre a senha do aparelho

Sem a senha ou o desbloqueio, o conteúdo do celular costuma ficar protegido, e isso vale para qualquer técnico. Procure lembrar o código de bloqueio e o login da conta Google ou Apple. A Help Cell não faz desbloqueio de aparelho.

Procure as fotos na nuvem antes de qualquer reparo

Há uma boa chance de as suas fotos já estarem copiadas na internet, e conferir isso leva poucos minutos num computador ou em outro celular. Se estiverem lá, você nem precisa consertar o aparelho para ter as fotos de volta.

Celular Android: Google Fotos e conta Google

Entre no site do Google Fotos com o mesmo e-mail do celular quebrado. Se o backup estava ligado, as fotos aparecem na ordem de data. Veja também o Google Drive e o WhatsApp, que costuma guardar uma cópia das imagens enviadas e recebidas.

iPhone: iCloud e Fotos

No iPhone, acesse o iCloud com o seu Apple ID e abra Fotos. Se a opção de fotos no iCloud estava ativa, o acervo está lá. Se você fazia backup no computador, procure também a cópia mais recente nele.

Outros lugares onde as fotos podem estar

Muita gente esquece que enviou fotos por mensagem, e-mail ou redes sociais. Pergunte a familiares e amigos, e confira cartão de memória, se o seu modelo usa. Nem sempre é a foto no tamanho original, mas pode salvar uma lembrança importante.

Cada defeito tem um caminho para recuperar as fotos

O que dá para fazer depende do que quebrou. A tabela mostra o caminho mais comum em cada situação, sem prometer resultado: só o exame do aparelho confirma.

Tela quebrada ou preta, aparelho ligado

Se o celular liga mas a tela não ajuda, as fotos geralmente estão salvas. Em muitos modelos, dá para ligar o aparelho a um computador ou usar um mouse pelo conector de carga, quando o modelo aceita, e navegar sem tocar na tela. Nem todo modelo permite, e o bloqueio por senha pode atrapalhar. Se não der certo, a troca de tela costuma resolver, e o conteúdo continua no aparelho.

Celular que não liga

Um celular que não liga nem sempre tem problema grave. Pode ser só a bateria gasta ou um conector de carga sujo ou danificado, e esses dois reparos são rápidos. Por isso, o diagnóstico começa pelo mais simples e só depois vai para a placa.

Celular molhado

Se o celular molhou, o relógio corre contra você. Desligue, não carregue, não aperte botões e não use secador nem arroz. A umidade e a oxidação avançam com o aparelho parado, então leve à assistência o quanto antes. Na Help Cell, o serviço de aparelho molhado se chama desoxidação, e a recuperação das fotos vem depois que o aparelho for avaliado.

Queda forte ou defeito na placa

Quando a placa foi atingida, o reparo é feito com microsoldagem, um trabalho de bancada que exige técnico experiente. Esse conserto nem sempre é possível, e a chance de acesso às fotos só aparece depois de abrir o aparelho e examinar.

Erros que fazem perder as fotos de vez

A maior parte das fotos que se perdem de vez foi perdida depois do defeito, não por causa dele. Evitar estes erros mantém a chance de recuperar as fotos.

• Restaurar de fábrica para "ver se volta": isso apaga os dados do aparelho.
• Ligar na tomada repetidas vezes um celular que molhou, o que pode causar curto.
• Abrir o aparelho em casa com ferramenta inadequada e rasgar cabos da placa.
• Instalar programas de "recuperação milagrosa" de origem duvidosa, que podem roubar dados ou piorar o problema.
• Entregar o celular a quem não explica o que vai fazer com os seus dados.
• Esperar semanas com o aparelho molhado ou com a bateria inchada guardado na gaveta.

Por que esperar piora o caso

No aparelho molhado, a oxidação avança com o tempo. Na bateria inchada, o risco aumenta se você tentar carregar. Nos dois casos, quanto antes o aparelho for avaliado, melhor.

Quando levar o celular quebrado para a assistência

Leve o celular à assistência quando as fotos não estiverem na nuvem e você não conseguir copiá-las sozinho, ou quando o defeito envolver água, queda forte ou aparelho que não liga. A avaliação mostra qual é o problema e se a recuperação é possível, antes de você decidir pelo conserto.

A Help Cell é uma assistência técnica de celular em Florianópolis desde 2007, no Floripa Shopping, e conserta celulares de todas as marcas, além de iPad e MacBook. Nem sempre é possível garantir as fotos, e a loja só confirma o que consegue fazer depois de ver o aparelho. Veja como funciona a recuperação de dados de celular.

O que levar e o que avisar

Leve o aparelho, o carregador original se tiver, e a senha de desbloqueio. Avise tudo o que aconteceu: queda, água, tentativa de conserto anterior. Sem essas informações o diagnóstico demora mais.

Consertar o celular para voltar a usar as fotos

Muitas vezes o caminho mais simples é consertar o celular e usar as fotos do jeito normal. Se a tela quebrou, a troca de tela devolve o acesso. Se a bateria falhou, a troca de bateria resolve. Só quando o defeito é mais fundo a conversa passa a ser sobre recuperação de dados, e aí o valor é combinado no WhatsApp, sem número fechado antes da avaliação.

Cuidado com a privacidade das suas fotos

Fotos são dados pessoais. Pergunte antes como o aparelho será tratado e leia também o guia Vou perder meus dados ao consertar o celular?, que explica o que muda em cada tipo de conserto.

Checklist antes de agir

Estes três blocos cabem numa folha e evitam as perdas mais comuns.

Agora, em casa

• Não carregue nem ligue o celular se ele molhou.
• Procure as fotos no Google Fotos, no iCloud e no WhatsApp.
• Anote o modelo do aparelho e o que aconteceu.

Na hora de pedir ajuda

• Pergunte se a assistência consegue tentar salvar as fotos no seu caso.
• Peça o valor antes de autorizar qualquer serviço.
• Diga que o foco é salvar as fotos, não só consertar o celular.

Depois de recuperar

• Copie as fotos para o computador ou para a nuvem na mesma hora.
• Ligue o backup automático no celular novo ou consertado.
• Confira como funciona a garantia de 90 dias no serviço feito.

Perguntas frequentes sobre recuperar fotos de celular quebrado