Especialistas em placa
Se a peça nova não resolve, a equipe sabe ir até a placa.
iPhone sem som ou sem áudio nas chamadas: conserto
Seu iPhone sem som não toca, não faz barulho no viva-voz ou ninguém te escuta na ligação? A Help Cell avalia e troca o alto-falante ou o microfone na loja do Floripa Shopping.
- Técnicos com mais de 10 anos de bancada
- Especialistas em placa, quando o defeito não é só a peça
- Garantia de 90 dias
Quando o iPhone fica sem som, a causa costuma ser uma de três: sujeira entupindo a saída do som, alto-falante ou microfone com defeito, ou um problema na placa. A Help Cell descobre qual é, troca a peça quando é o caso e te diz antes se o conserto passa pela placa. O valor você pede no WhatsApp.
O que é a troca de alto-falante e de microfone do iPhone
É o reparo em que a peça que produz ou capta o som é testada e, se estiver com defeito, substituída por outra. O iPhone não tem um alto-falante só: tem um de ouvido, em cima, e outro embaixo, junto do conector de carga. Também tem mais de um microfone, em pontos diferentes do corpo.
Por isso "sem som" pode significar coisas bem diferentes, e a troca da peça errada é dinheiro jogado fora. Primeiro se descobre onde está o defeito.
Alto-falante de ouvido e alto-falante de baixo
O alto-falante de ouvido é o que fica colado no seu ouvido durante a ligação. O de baixo toca música, toque de chamada, vídeo e o viva-voz. Se você não escuta a pessoa só quando encosta o iPhone no ouvido, o suspeito é o de cima. Se nada toca, o suspeito é o de baixo.
Microfones: quem fala e quem capta
Os microfones do iPhone ficam em lugares distintos: um embaixo, outro perto da câmera e outro na parte de cima, dependendo do modelo. Um deles pode falhar enquanto os outros funcionam. É por isso que, às vezes, o áudio sai bom no vídeo e ruim na ligação, ou o contrário.
Quando o problema não é a peça
Em alguns casos o alto-falante e o microfone estão perfeitos, mas o circuito que os controla, na placa, falhou. Esse conserto é feito com microsoldagem, e não adianta trocar a peça. A Help Cell separa uma coisa da outra antes de fechar o valor.
Sinais
Quando o iPhone precisa de conserto de som
Se você reconhece um destes seis sinais, vale levar o aparelho para avaliar.
Não escuto a pessoa na ligaçãoA chamada completa, mas o ouvido fica mudo ou muito baixo.
A pessoa não me escutaVocê escuta bem, mas do outro lado reclamam que você está sumindo.
Nenhum som sai do aparelhoSem toque, sem música, sem vídeo e sem aviso de mensagem.
Som chiando ou estourandoA voz sai picotada, com ruído ou com um zumbido de fundo.
Parou depois de molharCaiu na água, na areia molhada ou pegou chuva e o áudio sumiu.
Só funciona no fone ou no viva-vozUm caminho do som funciona e o outro não, o que ajuda no diagnóstico.
Testes rápidos para fazer antes de levar o iPhone
Cinco minutos de teste em casa evitam um conserto desnecessário e ainda ajudam o técnico. Faça na ordem, e anote o resultado de cada um.
Veja se o iPhone não está no modo silencioso ou conectado a outro aparelho
Confira a chave lateral de silenciar (nos modelos que têm), o volume e o Bluetooth. Muita gente tem o iPhone "mudo" porque ele está mandando o áudio para um fone, um carro ou uma caixa de som ao lado.
Limpe a saída do som com cuidado
Poeira, resto de capinha e fiapo de bolso entopem as grades. Use uma escova macia e seca e passe sem apertar. Nunca enfie agulha, palito ou ar comprimido forte: isso empurra a sujeira para dentro e pode rasgar a membrana do alto-falante.
Teste cada som separadamente
Grave um áudio no aplicativo de notas de voz e escute: isso testa o microfone e o alto-falante de baixo. Depois faça uma ligação com o viva-voz e outra sem ele. O que falha em cada teste aponta a peça com defeito.
Tire a capa e a película da frente
Capas mal encaixadas e películas que cobrem a grade do ouvido abafam o som. Retire e teste de novo antes de concluir que a peça quebrou.
Passo a passo
Como funciona o conserto de som do iPhone na Help Cell
Quatro passos, do primeiro contato até o iPhone voltando a tocar.
- 1
Você descreve o problema no WhatsApp
Conte o modelo e o que acontece: não escuta, não te escutam ou não toca nada.
- 2
Testamos cada caminho do som
O técnico confere ouvido, alto-falante de baixo e microfones, um de cada vez.
- 3
Dizemos o que é e o valor
Você fica sabendo se é limpeza, troca de peça ou placa, antes de aprovar.
- 4
Você testa e leva o iPhone
Na entrega, você faz uma ligação de teste ali mesmo e confere o som.
Causas mais comuns de um iPhone sem som
A causa muda o conserto e o valor, por isso a tabela abaixo separa os sintomas mais comuns do que costuma estar por trás deles.
| Sintoma | Causa provável | Caminho do conserto |
|---|---|---|
| Não escuto no ouvido, mas o viva-voz funciona | Alto-falante de ouvido sujo ou queimado | Limpeza ou troca da peça de cima |
| Nada toca, mas o fone com fio funciona | Alto-falante de baixo com defeito ou entupido | Limpeza ou troca da peça de baixo |
| A pessoa não me escuta no viva-voz | Microfone de baixo entupido ou com defeito | Limpeza ou troca do conjunto de baixo |
| Só me escutam mal em vídeos e chamadas de app | Outro microfone com falha | Teste de cada microfone |
| Sem som depois de molhar | Oxidação nas peças ou na placa | Desoxidação química e novo teste |
| Troquei a peça e continua mudo | Defeito no circuito de áudio da placa | Reparo de placa com microsoldagem |
Escopo
O que está incluído no conserto de som
O que você recebe no valor do serviço e o que fica de fora.
Incluído
- Teste do alto-falante de ouvido, do de baixo e dos microfones
- Troca da peça com defeito, quando é o caso
- Mão de obra do técnico da Help Cell
- Ligação de teste na entrega
Não incluído
- Reparo de placa, quando o defeito não está na peça
- Outros defeitos achados na avaliação, como tela ou bateria
- Capa, película e acessórios novos
- Dano por queda ou líquido depois do conserto
Quanto custa consertar o som do iPhone
O valor depende do modelo e de qual peça está com defeito. Uma limpeza não custa o mesmo que uma troca, e uma troca não custa o mesmo que um reparo de placa. Por isso a Help Cell não publica preço único: mande o modelo e o sintoma no WhatsApp e a resposta vem com o valor do seu caso.
| Fator | Como influencia | Exemplo |
|---|---|---|
| Modelo do iPhone | A peça muda de um modelo para outro. | O conjunto de baixo de um modelo antigo não serve em um recente. |
| Qual peça falhou | Ouvido, alto-falante de baixo e microfone são peças diferentes. | Só o ouvido mudo pede uma troca menor que um conjunto de baixo. |
| Limpeza ou troca | Se a sujeira é a causa, a troca nem é necessária. | Grade entupida por fiapo de bolso. |
| Contato com líquido | Oxidação pode pedir limpeza química antes da troca. | iPhone que caiu na piscina ou no mar. |
| Defeito na placa | Reparo de placa é um serviço à parte, mais trabalhoso. | Peça nova instalada e o som continua mudo. |
O que ninguém conta antes de consertar o som do iPhone
Som é um defeito que engana. Estes são os deslizes mais comuns de quem tenta resolver sozinho ou sem diagnóstico.
Erros comuns com um iPhone sem som
Espetar a grade com agulha ou palito
A sujeira vai para o fundo, a membrana pode furar e um problema simples vira troca de peça. Use só escova macia e seca.
Trocar a peça sem testar cada caminho do som
Se o defeito está na placa, a peça nova também fica muda. O teste separado de ouvido, viva-voz e microfone evita esse gasto.
Secar o iPhone molhado com secador ou arroz
O calor estraga a peça e o arroz não tira a umidade de dentro. Desligue o aparelho e leve para a desoxidação química o quanto antes.
Checklist: antes de levar o iPhone
Faça backup se o aparelho ainda liga
O conserto de som não apaga dados, mas um backup protege você de qualquer imprevisto.
Anote quando o defeito começou
Depois de uma queda, de um banho de mar ou de uma atualização? Essa informação encurta o diagnóstico.
Separe o carregador e o código de bloqueio
O técnico precisa ligar o iPhone para testar o som. Confirme com a Help Cell o que ela pede na entrega.
Comparativo: o que falhou e o que fazer
Quadro geral para você entender o que provavelmente será feito, conforme o que o seu iPhone apresenta.
| Critério | Alto-falante | Microfone | Placa |
|---|---|---|---|
| Sintoma típico | Você não escuta ou o som chia | A pessoa não te escuta | Nenhum som, mesmo com peças novas |
| Teste em casa | Tocar vídeo e toque de chamada | Gravar áudio e escutar | Todos os testes falham juntos |
| Resolve com limpeza? | Muitas vezes | Muitas vezes | Não |
| Tipo de conserto | Troca da peça | Troca da peça ou do conjunto | Microsoldagem |
| Complexidade | Menor | Menor | Maior |
Por que a Help Cell
Por que consertar o som do iPhone na Help Cell
Desde 2007 em Florianópolis, no Floripa Shopping desde 2012.
Mão de obra própria
Técnicos da casa fazem o conserto. Nada terceirizado.
Garantia de 90 dias
Cobre o serviço contra defeito.
Aparelho molhado
Som que sumiu depois da água passa por desoxidação.
Mais de 10 anos de bancada
Experiência com as várias gerações de iPhone.
Diagnóstico antes do valor
Você sabe se é limpeza, peça ou placa antes de aprovar.
Seu modelo
Conserto de som para o seu modelo de iPhone
Escolha o seu modelo e veja os reparos, os cuidados e o valor sob consulta.
Onde estamos
Atendemos Florianópolis e Grande Florianópolis
Nossa loja fica dentro do Floripa Shopping. Se preferir, buscamos o seu iPhone em casa.
Loja no Floripa Shopping
Help Cell, Floripa ShoppingRod. Virgílio Várzea, 587, Saco Grande
Florianópolis, SC, 88054-605
- Seg a sáb, 10h às 22h. Domingo, 14h às 20h (sem assistência técnica).
- WhatsApp (48) 99110-7381
Busca e entrega na Grande Florianópolis, em qualquer serviço, com taxa.
Chamar no WhatsAppDepoimentos
O que dizem os clientes que consertaram o iPhone na Help Cell
Avaliações reais de quem foi atendido na Help Cell, direto do Google.
Fui muito bem atendida pelo Matheus! Ele foi super atencioso e conseguiu me ajudar com meu celular, que estava com sujeira na entrada do carregador. Resolveu rapidinho e explicou tudo direitinho. Atendimento excelente!
Atendimento eficiente no WhatsApp realizado pelo Mykael e em loja pelo Josué. Excelente atendimento! Levei meu celular para trocar o conector de carregamento, mas o técnico avaliou o aparelho e, após uma limpeza, constatou que a troca não era necessária. A loja também não cobrou pela limpeza. Atendimento transparente, honesto e serviço de qualidade. Recomendo a Help Cell!
Bruno CamargoAvaliação no Google, ago. de 2026Adoro essa loja e, com certeza, o atendimento do Matheus faz toda a diferença. Ele merece a melhor avaliação possível! Recomendo a loja de olhos fechados e voltarei a comprar com muito prazer. Nota 10000.
Dúvidas
Perguntas frequentes sobre iPhone sem som
Quanto custa consertar o iPhone sem som?
O valor depende do modelo e de qual peça falhou: limpeza, alto-falante, microfone ou placa. Mande o modelo e o sintoma no WhatsApp (48) 99110-7381 e a Help Cell responde com o valor.
Quanto tempo demora o conserto?
O prazo depende do diagnóstico: limpeza e troca de peça são mais rápidas, e reparo de placa leva mais tempo. A loja informa o prazo do seu caso antes de você aprovar.
Vou perder os dados do iPhone?
Não. Trocar alto-falante ou microfone não mexe nas fotos, contatos e aplicativos. Mesmo assim, faça backup antes se o iPhone ainda liga. A Help Cell também faz backup de dados.
O som pode voltar só com uma limpeza?
Sim, em muitos casos. Sujeira nas grades abafa o som e dá a impressão de peça quebrada. Por isso o técnico testa e limpa antes de falar em troca.
O iPhone molhou e ficou sem som. Tem conserto?
Muitas vezes sim, mas o primeiro passo é a desoxidação química. Desligue o aparelho, não carregue e não use secador. Depois da limpeza, o som é testado de novo.
Troquei a peça e o som não voltou. O que pode ser?
Quando a peça nova não resolve, o defeito costuma estar no circuito de áudio da placa. Veja o reparo de placa de iPhone, feito com microsoldagem.
O conserto de som tem garantia?
A garantia de 90 dias vale para os serviços da Help Cell. Ela não cobre queda, líquido ou mau uso depois do conserto.
Vocês fazem busca e entrega do iPhone?
Sim. A busca e entrega vale para a Grande Florianópolis, em qualquer serviço, com taxa.
Outros reparos
Outros reparos de iPhone
Se o problema não é só o som, veja os reparos que costumam vir junto. Para voltar à lista completa, use o link voltar para assistência técnica iphone Florianópolis.
Troca de botões e vibração do iPhone
Botão de volume preso ou vibração que parou de funcionar.
Ver o reparoReparo de Face ID
Sensores do rosto que pararam: ver reparo face id.
Ver o reparoiPhone sem sinal
Sem sinal, sem Wi-Fi ou sem reconhecer o chip.
Ver o reparoTroca de bateria de iPhone
Bateria que dura pouco ou inchada. Pronta em até 2 horas.
Ver o reparoDesoxidação de iPhone molhado
Limpeza química depois de água, mar ou chuva.
Ver o reparoiPhone que não liga
Causas e conserto de aparelho que não dá sinal de vida.
Ver o reparoFale com a gente
Descreva o problema de áudio do seu iPhone
Mande o modelo e o que acontece com o som e receba o valor. Prefere o telefone? Ligue para (48) 3238-7381 ou vá direto para chamar no WhatsApp.
Descrever o problema de áudio do meu iPhone