Mão de obra própria
Técnicos da casa fazem o reparo. Nada terceirizado.
Celular sem som ou sem áudio nas chamadas: conserto
Não escuta a pessoa, ela não te escuta ou o toque sumiu? Com celular sem som, a Help Cell testa o alto-falante e o microfone do seu Android no Floripa Shopping e troca o que estiver com defeito.
- Técnicos com mais de 10 anos de bancada
- Todas as marcas de Android
- Garantia de 90 dias no serviço e na peça
Quando o celular fica sem som, o defeito costuma estar em uma de três peças: o alto-falante que toca o som, o alto-falante de ouvido que você usa nas chamadas ou o microfone que capta a sua voz. Na Help Cell o técnico testa cada uma delas, troca a que falhou e, se o problema for mais fundo, indica o reparo certo. O valor você pede no WhatsApp, e o aparelho sai com garantia de 90 dias.
O que é o conserto de celular sem som
É o reparo das peças que produzem e captam o áudio do Android: o alto-falante, o alto-falante de ouvido e o microfone. Quando uma delas para de funcionar, o celular continua ligado, mas você deixa de ouvir ou de ser ouvido. O aparelho, os dados e os aplicativos seguem os mesmos.
Antes de trocar qualquer peça, o técnico separa o defeito de peça do defeito de configuração, porque muita gente descobre que o problema era só um ajuste. Só depois abre o celular.
Alto-falante, alto-falante de ouvido e microfone
O alto-falante principal toca música, vídeo, toque e viva-voz e fica, em geral, na parte de baixo do celular. O alto-falante de ouvido fica no topo e é o que você encosta na orelha numa chamada. O microfone capta a sua voz e costuma ficar perto do conector de carga. Cada um tem a sua peça, e um pode falhar sem o outro.
Sem som nenhum ou sem áudio só nas chamadas
Se não toca nada, nem música nem toque, o suspeito é o alto-falante principal ou algo mais profundo na placa. Se a música toca, mas a ligação fica muda, o suspeito é o alto-falante de ouvido ou o microfone. Essa diferença ajuda o técnico a ir direto à peça certa.
Quando a causa não é a peça
Poeira e sujeira acumulada nas grades podem abafar o som, e uma capa mal encaixada pode tapar o microfone. Também pesam o modo silencioso, o Bluetooth conectado a outro aparelho e o volume de mídia no mínimo. Por isso a primeira conversa no WhatsApp inclui algumas perguntas simples.
Sinais
Quando o celular precisa de conserto de alto-falante ou microfone
Se você reconhece um destes seis sinais, vale levar o aparelho para avaliação.
Não escuta a pessoa na chamadaA ligação completa, mas o som no ouvido não vem.
A pessoa diz que não te ouveVocê fala e do outro lado só há silêncio ou voz muito baixa.
Sem som de música, vídeo e toqueO celular vibra, mas não toca nada, mesmo com volume alto.
Som chiando ou estouradoO áudio sai com ruído, falha ou distorce em volume médio.
Parou depois de molharO som sumiu após chuva, mar ou queda na água.
Parou depois de uma quedaO celular caiu e, desde então, o áudio falha ou some.
Passo a passo
Como funciona o conserto do áudio na Help Cell
Quatro passos, do primeiro contato até o celular voltando a funcionar.
- 1
Você conta o sintoma no WhatsApp
Diga a marca, o modelo e se o problema é ouvir, falar ou tocar.
- 2
Fazemos um teste rápido com você
A equipe pede alguns testes simples para descartar ajuste e sujeira.
- 3
O técnico abre e testa as peças
Alto-falante, ouvido e microfone são testados e a peça defeituosa é trocada.
- 4
Você confere o áudio e leva com garantia
Na entrega, você liga, grava um áudio e toca uma música antes de sair.
Escopo
O que está incluído no conserto do áudio
O que entra no valor do reparo e o que fica de fora.
Incluído
- Teste do alto-falante, do ouvido e do microfone
- Peça nova para o seu modelo
- Mão de obra do técnico da Help Cell
- Garantia de 90 dias no serviço e na peça
Não incluído
- Defeito de placa achado na avaliação, que tem orçamento próprio
- Dano por líquido que já estava no celular
- Fone, caixa de som e acessórios novos
- Dano causado por queda ou água depois do reparo
Quanto custa consertar um celular sem som
O valor depende de qual peça falhou, do modelo e da causa. Por isso a Help Cell não publica um preço único: mande a marca, o modelo e o sintoma no WhatsApp e a resposta vem com o valor do seu caso.
| Fator | Como influencia | Exemplo |
|---|---|---|
| Peça com defeito | Alto-falante, ouvido e microfone são peças diferentes, cada uma com seu valor. | Só o microfone parou, e o resto funciona. |
| Modelo do celular | Cada modelo usa peças próprias, com facilidade de acesso diferente. | Um intermediário e um topo de linha da mesma marca. |
| Causa do defeito | Desgaste simples é mais direto que dano por líquido ou queda. | Som que sumiu depois do mar. |
| Mais de uma peça | Trocar duas peças no mesmo serviço soma a peça, mas divide a abertura. | Ouvido e microfone falhando juntos. |
| Problema na placa | Se a peça é boa e o defeito está na placa, o reparo muda de tipo. | Celular sem som depois de queda forte. |
O que ninguém conta antes de consertar o som do celular
Muita gente troca peça sem precisar ou usa o celular de um jeito que piora o defeito. Estes são os pontos que mais fazem diferença.
Erros comuns com celular sem som
Cutucar a grade com agulha ou palito
Quem tenta tirar a sujeira com objeto pontiagudo pode furar a tela de proteção da peça e empurrar a sujeira para dentro. Se quiser limpar, use uma escova macia, de leve, e com o celular desligado.
Trocar a peça sem testar o resto
Se o alto-falante é trocado, mas o defeito estava no caminho elétrico da placa, o som continua sumido e o dinheiro foi embora. Por isso a avaliação vem antes da peça.
Secar o celular molhado com secador ou arroz
Calor forte pode danificar a peça e o arroz não tira a umidade de dentro. Desligue o aparelho e peça uma desoxidação química o quanto antes.
Checklist: teste isto antes de levar o celular
Veja os volumes e o modo silencioso
O volume de toque, o de mídia e o de chamada são separados em muitos aparelhos. Suba os três e confira se o modo silencioso está desligado.
Desconecte o Bluetooth e tire o fone
O som pode estar saindo para uma caixa, um fone ou o carro. Desligue o Bluetooth e teste de novo.
Tire a capa e grave um áudio
Grave a sua voz no aplicativo de gravador e ouça. Se a gravação sai muda ou baixa, o microfone é o suspeito; se grava bem, mas você não escuta nada, o suspeito é o alto-falante.
Reinicie o celular
Um reinício resolve falhas de software passageiras. Se o som volta e some de novo, avise o técnico, porque isso é pista de mau contato.
Comparativo: sem som, sem ouvir e sem ser ouvido
Quadro geral para entender para onde o sintoma aponta. O diagnóstico final só vem com o aparelho testado na bancada.
| Critério | Sem som nenhum | Não escuto na ligação | Não me escutam |
|---|---|---|---|
| O que acontece | Música, vídeo e toque ficam mudos | A música toca, mas a chamada fica sem som no ouvido | Você ouve bem, mas a voz não chega ao outro lado |
| Suspeito mais provável | Alto-falante principal ou placa | Alto-falante de ouvido | Microfone |
| Teste simples | Tocar uma música sem fone | Ligar no viva-voz | Gravar um áudio e ouvir |
| Pode ser só ajuste | Sim, volume ou modo silencioso | Sim, sujeira na grade | Sim, capa tapando ou sujeira |
| Quando levar | Se nenhum ajuste resolver | Se só o viva-voz funciona | Se a gravação sai muda |
Por que a Help Cell
Por que consertar o som do celular na Help Cell
Desde 2007 em Florianópolis, no Floripa Shopping desde 2012.
Mais de 10 anos de bancada
Quem testa o áudio já viu centenas de casos parecidos.
Garantia de 90 dias
Cobre o serviço e a peça trocada contra defeito.
Todas as marcas de Android
Samsung, Motorola, Xiaomi, Realme, LG, Asus e Pixel.
Especialistas em placa
Se a peça é boa e o defeito é de placa, a equipe resolve.
Limpeza dos contatos em cortesia
Se o celular também falha ao carregar, a limpeza é cortesia.
Onde estamos
Atendemos Florianópolis e Grande Florianópolis
Nossa loja fica dentro do Floripa Shopping. Se preferir, buscamos o seu celular em casa.
Loja no Floripa Shopping
Help Cell, Floripa ShoppingRod. Virgílio Várzea, 587, Saco Grande
Florianópolis, SC, 88054-605
- Seg a sáb, 10h às 22h. Domingo, 14h às 20h (sem assistência técnica).
- WhatsApp (48) 99110-7381
Busca e entrega na Grande Florianópolis, em qualquer serviço, com taxa. Ainda não sabe se o problema é peça? Chamar no WhatsApp e descrever o que acontece é o caminho mais rápido.
Chamar no WhatsAppDepoimentos
O que dizem os clientes que consertaram o áudio
Avaliações reais de quem consertou o celular na Help Cell, direto do Google.
Fui muito bem atendida pelo Matheus! Ele foi super atencioso e conseguiu me ajudar com meu celular, que estava com sujeira na entrada do carregador. Resolveu rapidinho e explicou tudo direitinho. Atendimento excelente!
Atendimento eficiente no WhatsApp realizado pelo Mykael e em loja pelo Josué. Excelente atendimento! Levei meu celular para trocar o conector de carregamento, mas o técnico avaliou o aparelho e, após uma limpeza, constatou que a troca não era necessária. A loja também não cobrou pela limpeza. Atendimento transparente, honesto e serviço de qualidade. Recomendo a Help Cell!
Bruno CamargoAvaliação no Google, ago. de 2026Adoro essa loja e, com certeza, o atendimento do Matheus faz toda a diferença. Ele merece a melhor avaliação possível! Recomendo a loja de olhos fechados e voltarei a comprar com muito prazer. Nota 10000.
Dúvidas
Perguntas frequentes sobre celular sem som
Quanto custa consertar o alto-falante ou o microfone?
O valor depende da peça que falhou e do modelo do celular. Mande a marca, o modelo e o sintoma no WhatsApp (48) 99110-7381 e a Help Cell responde com o valor.
Quanto tempo demora o conserto do áudio?
O prazo depende da peça e do modelo, e a Help Cell informa o tempo do seu caso na hora de passar o valor. Se a avaliação mostrar outro defeito junto, a loja avisa antes de seguir.
Vou perder os dados do celular?
Na troca de alto-falante ou microfone, as fotos, os contatos e os aplicativos ficam no aparelho. Mesmo assim, faça backup antes se o celular ainda liga. A Help Cell também faz backup de dados.
Meu celular está sem som: é sempre a peça?
Nem sempre. Volume no mínimo, modo silencioso, Bluetooth conectado, sujeira na grade e falha de software também deixam o celular mudo. Veja os cuidados no guia Celular sem som ou sem áudio nas chamadas: o que pode ser.
A peça que vocês usam é original?
Pergunte pelo seu modelo no WhatsApp. A Help Cell explica qual peça usa e o que muda em cada opção para você decidir com o valor na mão.
O conserto do áudio tem garantia?
Sim. A garantia de 90 dias cobre o serviço e a peça contra defeito. Ela não cobre queda, líquido ou mau uso depois do reparo.
O celular molhou e ficou sem som. Dá para consertar?
Primeiro é preciso avaliar o aparelho. Se entrou líquido, a prioridade é a limpeza química, porque trocar o alto-falante antes pode esconder a corrosão. Desligue o celular e não o carregue até a avaliação.
Dá para só ouvir pelo fone enquanto não conserto?
Dá, e muita gente faz isso por alguns dias. Mas o defeito não some sozinho, e se a causa for umidade ou bateria inchada, esperar piora o quadro. Veja Bateria inchada: o que fazer antes que estoure.
Vocês fazem busca e entrega do celular?
Sim. A busca e entrega vale para a Grande Florianópolis, em qualquer serviço, com taxa.
Outros reparos
Outros reparos de celular Android
Se o defeito não é só o áudio, veja os reparos mais pedidos junto com ele.
Troca de botões e vibração do celular
Botão de volume ou liga/desliga duro, e vibração fraca.
Ver o reparoCelular sem sinal ou sem Wi-Fi
Sem sinal, sem chip ou sem rede, e quem quiser pode ver celular sem sinal.
Ver o reparoTroca de tampa traseira
Tampa trincada ou solta, trocada na loja com o aparelho.
Ver o reparoAssistência técnica de tablet
Tela, bateria, carga e áudio do tablet, com a mesma equipe.
Ver o reparoReparo de placa
Celular sem som mesmo com a peça boa, por defeito na placa.
Ver o reparoDesoxidação química
Celular que molhou e parou de dar som, avaliado na loja.
Ver o reparoFale com a gente
Descreva o problema de áudio do seu celular
Mande a marca, o modelo e o que o celular não faz e receba o valor. Prefere o telefone? Ligue para (48) 3238-7381.
Descrever o problema de áudio do meu celular